Igniting the next generation of HR Shared Services

Het was een van die ochtenden die de realiteit van het wereldwijde zakendoen perfect illustreerden. Tijdens een videogesprek sloot Singapore zijn dag af, begon São Paulo net en balanceerde Brussel ertussenin. De agenda was duidelijk: de uitvoering van onze wereldwijde HR Shared Services.

Toch voelde ik binnen enkele minuten een onderstroom van ontevredenheid. Processen waren aanwezig. KPI's werden gehaald. Maar de hartslag van HR, verbinding, vertrouwen en doelgerichtheid, ontbrak. Wat een platform voor transformatie had moeten zijn, was in stilte veranderd in een fabriek van transacties.

Ik pauzeerde even en vroeg me af: is dit echt waar Shared Services voor bedoeld zijn? In de race om te centraliseren vergeten organisaties maar al te vaak de essentie van HR. Ze jagen standaardisatie na zonder inspiratie, efficiëntie zonder betrokkenheid. En in een wereldwijde setting wordt dit toezicht alleen maar versterkt. Je stroomlijnt niet alleen processen, je overbrugt ook culturen, denkwijzen en tijdzones.

Die dag nodigde ik het team uit om opnieuw te bedenken wat HR Shared Services zou kunnen betekenen. Geen helpdesk die verscholen zit achter portals en ticketnummers, maar een levend, ademend onderdeel van de business. Een team dat zich sterk verbonden voelt met de organisatie, nieuwsgierig is naar de uitdagingen, openstaat voor de nuances en empathisch is voor de mensen.

We hebben het gesprek een andere wending gegeven. In plaats van te vragen: hoe kunnen we dit proces versnellen? We vroegen ons af: hoe kunnen we dit proces relevant maken? In plaats van ons alleen te richten op dienstverlening, concentreerden we ons op het creëren van ervaringen. We namen Shared Services op in strategische discussies die voorheen voorbehouden waren aan HR Business Partners en senior managers.

De verandering was onmiddellijk en ingrijpend. Lokale HR stopte met het herinterpreteren van wereldwijd beleid omdat het al relevant leek. Medewerkers namen eerder contact op, in het vertrouwen dat ze begrepen zouden worden. Leiders begonnen Shared Services niet langer als een backoffice te zien, maar als een partner in groei. De transformatie draaide niet om technologie of structuur. Het ging over energie.

We hebben een gevoel van eigenaarschap en trots aangewakkerd dat grenzen oversteeg. Wat ooit werd gezien als een verwerkingscentrum, ontwikkelde zich tot een beweging. Een plek waar momentum werd gecreëerd, waar culturele cohesie en operationele uitmuntendheid hand in hand gingen.

De waarheid is: complexiteit is onvermijdelijk in de wereldwijde HR-sector. Maar complexiteit hoeft niet te leiden tot fragmentatie. Met de juiste aanpak kunnen Shared Services het bindweefsel van een organisatie worden, waarbij inzicht wordt omgezet in actie en operationele discipline in culturele kracht.

De echte vraag is niet of u een Shared Service Center heeft. De vraag is of het uw mensen, uw cultuur en uw strategie stimuleert of ze in stilte uitput. Het is tijd om te stoppen met het managen van Shared Services en ze te inspireren. Want als je dat doet, zijn ze geen services meer, maar een beweging.

Ik ben benieuwd naar uw perspectief: hoe ziet u de toekomst van HR Shared Services in uw organisatie? Wat is er nodig om van dienstverlening over te stappen op ervaringscreatie?

In het verleden hebben we de effectiviteit en efficiëntie van gedeelde leveringsmodellen en -praktijken onderzocht. Mocht u meer willen weten, neem dan contact met ons op.